Politique de retour et d'échange
Chez ATLASSI STORE, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous vous l'échangeons gratuitement.
Dans quels cas ?
- Produit arrivé cassé, abîmé ou défectueux
- Produit différent de celui commandé (erreur de produit ou de quantité)
Comment faire ?
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, par e-mail à contact@atlassi.store ou via notre page contact.
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande et joignez une photo du produit et de l'emballage.
- Après vérification, nous vous envoyons un produit de remplacement, sans frais de livraison.
Conditions
- Le produit doit être conservé avec son emballage d'origine jusqu'à la résolution de votre demande.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et compléments alimentaires ouverts ou entamés ne sont pas échangés, sauf s'ils sont défectueux.
- Si le produit n'est plus disponible, nous vous proposons un produit équivalent ou une autre solution adaptée.
Colis endommagé à la livraison
Le paiement se fait à la livraison : si le colis est visiblement endommagé au moment de la réception, signalez-le au livreur et contactez-nous immédiatement.
Ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.